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中国石化岳阳石油用心用情 细微服务显质效-世界微资讯
来源: 红网      时间:2023-05-22 13:25:48


(资料图片仅供参考)

红网时刻新闻5月22日(通讯员 涂梦龄 贺筱)近期,中国石化岳阳石油坚决践行以“客户为中心”服务理念,着力建立“网格化”客户管理机制,逐级开展市场调研及客户走访,确保更好地了解客户用油需求、提升服务质量,为全力开发客户、拓展市场奠定良好基础。

自“直分销经营管理双提升百日竞赛”开展以来,岳阳石油聚焦市场,以稳固终端客户为核心、以深挖潜在客户为突破点,大力推行“2+6+X”高价值服务模式和“2+24”小时高效服务标准,即为客户提供90天免费代保管、油库预约提油等两项普惠服务,油品配送、特殊客户出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄等六项增值服务,着力打造“1V1”服务、管家“油”惠、易捷综合服务、简餐供应及“冬热夏凉”时令服务等特色服务。同时,提升工作效率,承诺2小时内完成新客户开户审核、“我要买油”注册审批、提油卡制卡等流程,款项到账后即可提油,24小时内满足客户应急提油等需求、解决客户投诉反馈,“我要买油”APP全程在线服务,切实让客户感受到服务的温度,助力销售增长。

4月以来,岳阳石油走访客户340家,新增回流客户55家,实现同比增长160%,推动直分销量同比增长153%。

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